“您好，医院吗？我这里是白果镇树枫村卫生院，现在有一位怀疑是膀胱结石的患者，疼得厉害，医院治疗，请问方便安排救护车来接一下吗？”
10月10日晚上11：30，一阵急促的电话医院总办公室响起，打破了夜晚的宁静。
“可以的，麻烦您把患者的地址电话报给我……”
这一部24小时保持通畅的热线电话，医院为了解决静默管理中群众出现的就医难题和困惑而开通的。从10月8日起，衡山县实施全域静默管理。医院在严格防控疫情的同时，通过开辟绿色通道、开通医疗服务热线等措施畅通就医渠道，让特殊病患能够及时就诊，满足老百姓日常就医需求。
“我家娃娃被鱼刺卡到了，现在静默管理，我如何就诊？”
“医院有一个电锯割伤脸部、左前臂1个小时的，要转贵院，请贵院做好接待。”
“我爱人怀孕8个月了，现在肚子痛，请问救护车可以过来接吗？我们现在怎么做才安全？”
“我的血透时间到了，我现在不能出社区，请问怎么办？”
“请问......”
当晚医疗服务热线值班人员贺婷跟记者介绍：目前医院共安排了10名工作人员，分为4班轮流值守，24小时守着热线接听电话，为群众答疑解惑，提供帮助。“我们首先就是要将群众所反馈及问的问题和需求记录下来，看是否能够解决。如果不能解决的话，我们一般会求助于防控办或防控指挥中心。我们的救护车也是24小时在线，都会及时派出的。”
不仅是开设24小时医疗服务热线，当前，医院普通门诊、住院部等正常开放，医务人员也每天多次开展消毒消杀工作，全力保障全县群众的基本医疗需求，提供良好的住院环境。同时，针对静默管理期间患者可能碰到的就医难题，医院完善各项应急预案，及时开辟绿色通道，发热门诊24小时开放，急诊急救24小时畅通，保障发热患者、各类危急重症患者得到有效鉴别救治。
“我们急诊急救是24小时开放，像胸痛、卒中、创伤、尿毒症，还有一些高危孕产妇、危重新生儿救助热线也是随时开放，24小时接诊。另外发热门诊也是全天开放，对发热的患者进行24小时接诊。”医院急诊科主任旷柏冬告诉记者。（赵诗、文雅婷、韦李灵）
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